23 сентября 2026 года при поддержке Ассоциации банков Казахстана пройдет закрытая презентация Global Customer Choice Index 2026 – исследования, посвященного качеству клиентского опыта банков Казахстана в онлайн и оффлайн каналах. Работу провела международная консалтинговая компания InteriseGroup: в рамках проекта эксперты оценили 22 банка, совершив в общей сложности 337 визитов.
Также отдельной частью мероприятия станет награждение банков с наиболее сильным клиентским сервисом. Эксперты индустрии представят глубокой аудит того, как клиентский опыт конвертируется в прибыль банка, и:
- выявят узкие места на фиджитал-пути клиента – этапы, где из-за разрывов между онлайн и
- оффлайн каналами клиенты уходят, а банк теряет деньги;
- поделятся мировыми практиками банков лидеров, показав прямую корреляцию между
- уровнем эмпатии сотрудников, внедрением технологий и ключевых финансовых метрик;
- сформируют отраслевой бенчмарк, в котором каждый банк сможет сравнить себя с конкурентами глазами реального клиента;
- по запросу предоставят индивидуальные рекомендации по зонам роста для каждого банка.
Мероприятие пройдет в формате закрытой встречи для топ-менеджмента банковского сектора. Среди участников будут представители следующих банков Halyk Bank, Kaspi Bank, Bank CenterCredit, Forte Bank, Freedom Bank Kazakhstan, Отбасы банк, Евразийский банк, Bereke Bank, KMF Банк, ВТБ Банк Казахстан, Home Credit Bank Kazakhstan, Казахстан-Зираат Интернешнл Банк.