В департамент торговли и защиты прав потребителей по Атырауской области поступило 6 коллективных жалоб на действия местного фитнес-центра.
Проверка выявила серьезные нарушения Закона РК «О защите прав потребителей»:
Навязывание допуслуг: клиентов заставляли платить за ненужное сверх основной цели. Нарушена п.1-1 ст.28 – нельзя привязывать покупку одного к обязательной другой.
Удержание свыше 50% суммы при расторжении договора. Это противоречит ст.8-1 Закона (ущемляющие условия недействительны) и ст.627 ГК (право отказаться с оплатой фактически оказанного).
Некачественные услуги: сервис и инфраструктура не соответствовали обещаниям. Порушены ст.31 и 35 – право на надлежащее качество и возврат/исправление при дефектах.
Департамент помог составить претензии по ст.42-4 Закона с требованиями возврата и предупреждением об ответственности.
Руководство фитнес-центра удовлетворило все требования досудебно.