Житель города Кокшетау смог вернуть 5,4 млн тенге за несостоявшуюся туристическую поездку в Объединённые Арабские Эмираты только после обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области. Благодаря правовой помощи и вмешательству уполномоченного органа, сумма была возвращена в полном объёме, сообщает Cronos.Asia.
23 февраля 2026 года между потребителем и туристическим агентством был заключён договор оферты на сумму 5 400 000 тенге на бронирование поездки в ОАЭ через туроператора. Клиенту выдали туристические ваучеры, маршрутные квитанции электронных билетов и страховой полис, подтверждающие оформление отдыха в пятизвёздочном отеле.
Позднее возникли обстоятельства, существенно повлиявшие на возможность исполнения договора, и потребитель уведомил об этом исполнителя, а 5 марта направил официальное требование о возврате всей суммы. В ответ ему отказали в немедленном возврате и предложили либо перенести поездку, либо ждать возврата средств в течение нескольких месяцев.
Не согласившись с такими условиями, житель Кокшетау обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей. В результате мер воздействия и правового сопровождения продавец исполнил свои обязательства, и 5,4 млн тенге были возвращены потребителю.
Согласно законодательству Республики Казахстан, турист вправе отказаться от туристского продукта до начала поездки, при этом продавец обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов.