В 2025 году Агентством по регулированию и развитию финансового рынка рассмотрено 164 тысячи обращений от физических и юридических лиц, касающихся работы финансовых организаций и коллекторских агентств – это на 29,1% больше, чем в 2024 году, когда их было 127 тысяч. Наибольший удельный вес приходится на банки (51,5%), микрофинансовые организации (36,7%) и прочих участников рынка (11,8%), сообщает Cronos.Asia.
Большинство жалоб связано с урегулированием и взысканием долгов по кредитам, ограничениями на банковские счета, а также займами, оформленными мошенническим путем. В страховом секторе заявители в основном жаловались на отказы в выплатах и несогласие с суммой возмещения.
За 2025 год Агентство в целях защиты прав потребителей финансовых услуг применило 78 рекомендательных мер надзорного реагирования, выдало 17 письменных предписаний и наложило 55 административных взысканий по 155 протоколам на общую сумму 70 миллионов тенге в отношении различных субъектов. В частности:
по банкам – 58 рекомендательных мер и 16 административных взысканий по 16 протоколам на 13,3 миллиона тенге;
по коллекторским агентствам – 8 письменных предписаний и 11 административных взысканий по 11 протоколам на 4,2 миллиона тенге;
по микрофинансовым организациям – 2 рекомендательные меры, 9 предписаний и 21 взыскание по 121 протоколу на 49,9 миллиона тенге;
по страховым организациям – 15 рекомендательных мер и 6 взысканий по 6 протоколам на 2,2 миллиона тенге;
по организациям с отдельными банковскими операциями – 3 рекомендательные меры и 1 взыскание по 1 протоколу на 0,4 миллиона тенге.
Агентство реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов по трем направлениям для сохранения единственного жилья и снижения долговой нагрузки. В первой части программы, ориентированной на заемщиков с ипотекой 2004–2020 годов, на 1 января 2026 года банками рефинансировано 33,2 тысячи займов на 211,3 миллиарда тенге.
Во второй части, касающейся конвертации/рефинансирования валютных ипотечных займов до 1 января 2016 года, банками обработано 16 тысяч таких займов на 114,3 миллиарда тенге. В третьей части предоставляются дополнительные меры поддержки ипотечным заемщикам из числа социально уязвимых категорий (СУСН), чьи займы уже рефинансированы ранее: это снижение задолженности, льготные графики погашения и возврат единственного жилья из баланса банка. На 1 января 2026 года такие меры получили 10,6 тысячи заемщиков на сумму 100,3 миллиарда тенге.