Если начальник объявил, что с понедельника все обязаны работать с нейросетями, скорее всего, ничего не выйдет. К такому выводу подводят эксперты Marsh, которые 4 ноября на Kazakhstan HR Forum в Алматы представили результаты исследования Global Talent Trends 2026. Главная проблема, которую показало исследование трендов в сфере ИИ и HR, – не технологии, а люди: благополучие сотрудников по всему миру упало до минимума с 2018 года. Подробнее – на Cronos.Asia.
ИИ и HR: вопрос уже не во внедрении
Исследование консалтинговой компании Mercer, входящей в группу Marsh, построено на опросе почти 12 тысяч топ-менеджеров, HR-руководителей, сотрудников и инвесторов из 16 стран. В Алматы его представили Динчер Гюлейин и Фуат Унал из Marsh Health and Benefits, которые отвечают за регион Турции, Восточного Средиземноморья и Каспия.
Фуат Унал начал разговор об ИИ и HR с вопроса к залу: есть ли здесь компания, которая сегодня вообще не использует ИИ? Таких не нашлось. Но, по его словам, риск теперь в другом: компании вкладывают в ИИ большие деньги, а сотрудники не умеют им пользоваться или используют неправильно. И очень многое зависит от того, как руководитель подает перемены команде.
"Один руководитель приходит и говорит: ИИ обязателен, вы должны им пользоваться. Будет ли это эффективно? Но если руководитель объясняет, в чем польза ИИ, как им пользоваться, и показывает это на собственном примере, это действительно изменит компанию", – заявил Фуат Унал.
Выгоревшие не читают инструкций
Среди главных рисков, связанных с персоналом, спикеры назвали ИИ, слабое лидерство, финансовую незащищенность сотрудников, работу с данными, здоровье и благополучие. И все они связаны между собой. Геополитика бьет по цепочкам поставок, это добавляет нагрузки, а нагрузка ведет к стрессу.
Особенно Унал выделил финансовую тревожность. Сотрудник, который боится за свои деньги, быстрее выгорает. А выгоревший человек перестает соблюдать правила безопасности и не проходит обучение, в том числе по тому же ИИ. Поэтому, считает эксперт, компаниям пора перестать смотреть на соцпакет только как на статью расходов и понять, чего на самом деле ждут сотрудники. Здоровье команды – это уже вопрос не заботы, а производительности.
Минус 22 пункта за два года
Самая тревожная цифра исследования: только 44% сотрудников в мире говорят, что "процветают" на работе, то есть у них все в порядке со здоровьем, деньгами и карьерой. В 2024 году таких было 66%. Это худший результат с 2018 года, когда Mercer начала измерять этот показатель. Он оказался ниже, чем даже во время пандемии.
При этом руководители и HR тянут в разные стороны. Для 63% топ-менеджеров главный приоритет – перестроить работу под ИИ и автоматизацию. HR на первое место ставит опыт сотрудников и привлекательность компании как работодателя. Гюлейин назвал это расхождение прямой угрозой росту.
"Выгоревшие, демотивированные люди не способны обеспечить устойчивую трансформацию. И любой рост производительности от ИИ будет недолгим, если сотрудники не чувствуют себя благополучно", – отметил Динчер Гюлейин.
Преимущество, по его словам, получит не та компания, у которой лучше нейросеть, а та, что умеет соединить человеческое суждение со скоростью машины.
HR рискует остаться без голоса
Отдельная часть доклада об ИИ и HR была адресована самим HR-специалистам, а их на форуме было большинство. Только 8% топ-менеджеров видят в HR по-настоящему стратегическую функцию, хотя 81% инвесторов считают это ключевым условием роста. Почти половина HR-руководителей, по словам Гюлейина, боится, что роль их отдела определят за них: бизнес, поставщики технологий или сама технология. Это страх не быть замененными, а стать ненужными "по умолчанию".
Один из ответов на этот вызов – сближение с IT. 56% HR-руководителей ожидают, что HR и IT со временем сольются, а 60% топ-менеджеров уверены, что эти отделы должны работать как единое целое. А вот попытки просто добавить ИИ к старым процессам, например чат-боты для кадровых вопросов, по словам спикера, пока заметной пользы не приносят.
Проблема не в усилиях, а в направлении
Перемены уже близко: 98% руководителей в мире планируют менять оргструктуру в ближайшие два года, а 65% ожидают, что от 11 до 30% сотрудников придется переобучить или перевести на другие задачи из-за ИИ. При этом 59% HR-руководителей уже сейчас называют главной проблемой нехватку людей с цифровыми навыками.
Итог доклада об ИИ и HR Гюлейин сформулировал коротко: компании много вкладывают в автоматизацию и ИИ, но так и не перестроили модель работы, которая складывалась годами. Проблема не в том, что люди мало стараются, а в том, куда они движутся. И начинать, судя по исследованию, стоит не с выбора нейросети, а с того, как себя чувствует команда.