ИИ в рекламе: доверяют ли такому маркетингу казахстанцы?

Искусственный интеллект (ИИ) больше не футуристическая фантазия — он уже повсюду. Его применяют в строительстве, индустрии красоты, образовании. Университеты адаптируют программы под новые реалии, а бизнес — подстраивает стратегии. Не стал исключением и маркетинг: здесь ИИ открывает новые горизонты, но вызывает и немало вопросов. Например, насколько ему доверяют потребители? И как с этим работают компании — в том числе в Казахстане?

От робота — к реальному результату

Мировые технологические лидеры, такие как Google и Meta, уже давно интегрировали ИИ в рекламные решения. Например, в 2024 году Google усилил функции Gemini AI и внедрил интеллектуальные ответы прямо в поиск — чтобы повысить релевантность и контекстуальность рекламных блоков.

Сегодня нейросетям доверяют многое: генерацию персонализированных сообщений, подбор каналов и автоматическое размещение. Это снижает расходы, ускоряет процессы и позволяет быстро масштабировать кампании.

По данным исследования Wyzowl, 80% маркетологов используют ИИ для создания контента — текстов, видео, графики и даже сценариев. Причем к таким технологиям обращаются не только стартапы, но и глобальные корпорации. Впрочем, не всегда безупречно: в прошлом году Coca-Cola подверглась критике за неестественный визуал в рождественском ролике, сделанном с помощью ИИ. Тем не менее, по статистике Gitnux, 70% цифровых рекламных кампаний в мире уже задействуют искусственный интеллект.

Казахстанский рынок: курс на эффективность

По данным омниканальной платформы Calltouch, казахстанские компании чаще всего используют ИИ для анализа поведения аудитории, повышения точности таргетинга и оптимизации медиапланов. Такой подход позволяет оценивать эффективность креативов и быстро адаптировать стратегию под поведение реального пользователя.

"Мы фиксируем устойчивый рост интереса к ИИ-инструментам: бизнесу важно не просто сгенерировать контент, а вовремя донести его до нужной аудитории. Алгоритмы помогают не тратить время и бюджет вслепую. А инструменты, как ИИ-ассистент Calltouch, собирают все данные в понятные отчеты, которые руководитель может использовать для детального анализа работы отдела. Это позволяет успешно выявлять неэффективных сотрудников и нежелательные практики, например, использование агрессивных продаж", — отмечает Артур Саркисян, СЕО Calltouch.

Люди и доверие: что думают потребители

Показатели доверия к ИИ заметно различаются в зависимости от сферы. Согласно данным Bain, 56% респондентов готовы доверить ИИ процессы обучения, 51% — онлайн-шопинг. Но как только речь заходит о более чувствительных темах, показатели падают: всего 34% доверяют ИИ в вопросах здоровья, 32% — в финансовом консультировании.

В то же время, данные исследования Yahoo и Publicis Media (2024) показывают интересную тенденцию: если в рекламе прозрачно указать, что она создана с участием ИИ, уровень доверия к самому сообщению увеличивается на 73%, а к бренду — на 96%. Таким образом, честность и прозрачность в подаче важнее самого факта использования технологий.

Не перегреть эмоции

Важно помнить: потребители ценят ИИ-рекламу, которая делает акцент на рациональных преимуществах — удобстве, выгоде, скорости. Эксперты Calltouch отмечают, что эмоциональные посылы, сгенерированные нейросетью, могут восприниматься как неискренние и вызывать отторжение. Особенно если текст или видео имитируют эмпатию — ведь алгоритмы, как бы ни старались, чувств не испытывают.

Ошибки случаются чаще всего на визуальном уровне. Один из самых ярких примеров — нашумевшее событие Willy’s Chocolate Experience в Глазго. Обещанный «шоколадный рай» оказался пустым складом с минимумом декора — и всё из-за визуала, созданного ИИ. Реклама не соответствовала реальности, и это стоило организаторам финансовых и репутационных потерь.

Куда движется рынок

По прогнозам, уже к 2025 году до 85% всех взаимодействий с клиентами — от обслуживания до рекламы — будут проходить при участии ИИ. Алгоритмы научатся создавать материалы, неотличимые от человеческих, и смогут встраиваться в коммуникации максимально нативно.

Но чтобы такая реклама действительно работала, недостаточно просто использовать ИИ. Важно понимать, как потребители воспринимают такие форматы, в каких точках они доверяют, а в каких — настораживаются. ИИ — это не универсальный рецепт, а инструмент, который при правильной настройке может усилить доверие к бренду. Главное — не прятать технологии, а объяснять, зачем они здесь и как помогают пользователю.