Рынок труда: поможет ли HR искусственный интеллект?

Участники форум SAP Discovery Day Almaty обсуждая тенденции развития рынка труда, рассказали, поможет ли ИИ решить проблемы в сфере HR.

Не так давно в Алматы состоялся форум SAP Discovery Day Almaty, собравший около 300 руководителей и специалистов ведущих компаний Казахстана и других стран. Участники форума обсудили требования и задачи, которые сегодня стоят перед бизнесом в области управления, а также попытались выяснить – поможет ли HR искусственный интеллект (ИИ), сообщает Cronos.Asia.

"Кадры лежат в основе успеха любого бизнеса. Эффективное управление талантами в период тектонических изменений, которые сегодня происходят в мире, становится нетривиальной задачей. Работа с данными, аналитика, искусственный интеллект – все эти технологии уже поставлены на службу HR. Остается только выбрать оптимальный набор, который будет работать на развитие лидеров и менеджеров компании", – отметил Антон Мусин, управляющий директор компании Axellect Kazakhstan, которая выступила партнером форума.

Тренды кадровой политики: вызовы и приоритеты HR в 2024 году

По оценкам Gartner — американской исследовательской и консалтинговой компании, специализирующейся на рынках информационных технологий, уже в текущем году компаниям предстоит ответить на целый ряд вызовов, связанных с вопросами кадровой политики. Помимо сохраняющихся сложностей с поиском квалифицированных специалистов, одним из последствий пандемии стало расширение практик гибридного формата работы. При этом согласно исследованию, тренд привел к ситуации, когда между сотрудниками и руководством нарастает недоверие – только 26% из опрошенных Gartner респондентов из числа руководящего состава, считают, что сотрудники полностью соблюдают требования об очном присутствии на рабочем месте. Одновременно с этим 50% опрошенных сотрудников отмечают рост недоверия к ним внутри компании, что делает рабочую атмосферу в целом менее предсказуемой.

Еще одной проблемой становится влияние современных HR-решений на показатели производительности. В значительной степени технологии нацелены на подсчет статистических показателей эффективности работы людей, что сместило фокус оценок менеджеров на операционную эффективность. Это не всегда позитивно отражается на сотрудниках и их мотивации.

Наконец, влияние на рабочие процессы все больше оказывает искусственный интеллект. Большинство менеджеров уверены, что преимущества ИИ перевешивают его недостатки, и открыты к тому, чтобы начать использовать его для оптимизации работы. Однако только малая часть понимает, как именно ИИ, его генеративная разновидность, могут помочь на рабочих местах.

По словам экспертов компании Axellect – старшего менеджера практики SAP Александра Кондратова и руководителя HR-практики Екатерины Букиной, спектр выявленных проблем может быть решен за счет новых направлений работы HR-лидеров при поддержке технологических инструментов. И тогда основными приоритетами станут пересмотр организационной культуры компаний, ее рабочей среды за счет перехода к эволюционному внедрению изменений с формированием более гибких и неформальных подходов к результативности менеджеров.

"Как показывает исследование у среднего менеджера на 51% больше обязанностей, чем они могут управлять. И это происходит на фоне нехватки квалифицированных кадров. Исследования показывают, что 26% руководителей считают нехватку кадров главным фактором, ухудшающим перспективы бизнеса", – считает Екатерина Букина.

По мнению эксперта среди основных проблем в сфере HR, можно выделить 5 приоритетов, которые могут помочь HR-лидерам. К примеру, можно постараться изменить принцип взаимодействия между людьми, но не пытаться прокачать каждого. Можно также перестроить продвижение менеджеров – предоставлять менеджерам возможности самостоятельно определить, насколько они соответствуют своей роли. Или можно перестроить привычки менеджера – отказаться от сформировавшихся привычек управления – я начальник – ты подчиненный, и обучить руководителей формированию устойчивых привычек управления людьми. Также можно предложить руководителям отказаться от малозначимых правил, которые обременяют и самих руководителей, и сотрудников.

Вместе с тем, эксперты отмечают, что для решения многих вопросов и задач в сфере HR следует применять систему управления персоналом Success factors. На текущий момент, по словам Александра Кондратова, эта модульная облачная система является одной из лучших в мире, которая позволяет автоматизировать HR процессы.

"В этой системе существует такие модели, которые позволяют пройти разные этапы адаптации персонала, кадровое администрирование, обучение, развития карьеры, а также управлением эффективностью. И самое главное, Success Factors должен убрать преграды между работником и работодателем", – отметил Александр Кондратов.

Поможет ли HR искусственный интеллект?

Живя все более в цифровом мире, когда система позволяет получать интегрированные числовые данные по показателям эффективности, нельзя не отметить и растущее влияние технологий ИИ на бизнес. По словам экспертов, исследования показывают, что 76% руководителей кадровых служб согласны с тем, что они будут отставать в достижении организационных успехов, если не внедрят генеративный ИИ в ближайшие 12-24 месяца. Но учитывая, что сейчас на рынке огромное количество вариантов по ИИ, возникает масса вопросов, которые впрочем пока не находят своего решения.

"Сейчас мы видим на рынке довольно большое количество различных предложений по генеративному искусственному интеллекту. И как же вообще выбрать, какая из этих технологий действительно подходит нам? Как определить истинный потенциал нашей самой технологии? Можем ли мы легко определить ключевые точки, вызывающие негативные последствия, которые потребуют прямого вмешательства для изменения или отмены технологии? На самом деле вопросов больше чем ответов", – говорит Екатерина Букина.

Впрочем, несмотря не все эти вопросы, надо признать, что мы уже давно живем бок о бок с ИИ, и даже не задумываемся об этом. Точно так же искусственный интеллект давно проник и в сферы HR-функции.

По мнению Александра Кондратова, ответы на многие вопросы можно найти все в той же модульной облачной системе управления персоналом.

"Наверное, многие из вас раз в год получают какую-то оценку или вам ставят KPI, которые вы должны выполнить. Но мало кто знает, что искусственный интеллект может помочь вам упростить эту задачу. Он может разложить ваши цели на составляющие и своевременно давать обратную связь", – сказал эксперт.

Он отмечает, что сегодня многие аспекты ИИ могут улучшить опыт сотрудников на работе, например, помогая им быть более продуктивными, повысить производительность сотрудников при выполнении различных повседневных задач.
К слову, эксперты SAP в своем отчете "Кадровые тенденции 2024: год ИИ" отмечают, что тенденции кадрового рынка показывают, что использование всех форм ИИ для улучшения повседневной работы производительности будут в центре внимания организаций в 2024 году. Но вместе с тем эксперты отмечают, что компании будут вынуждены будут пересмотреть, какие навыки ИИ им нужны, определить, кто из сотрудников обладает "техническими" навыками и умением использовать ИИ. В связи с этим перед руководителями бизнеса на первый план выходит необходимость переподготовки и повышение квалификации "технических" навыков сотрудников, связанных с использованием ИИ.

Подводя итог следует отметить, что с точки зрения экспертов 2024 год может стать переломным в сфере труда, поскольку ситуация с персоналом и рабочей силой претерпевает значительные изменения. Бизнесу придется иметь дело с реалиями, связанными с серьезными технологическими достижениями и меняющимися ожиданиями в отношении опыта сотрудников. Так или иначе, понимание этих тенденций и роли, которую HR-технологии могут сыграть в их решении, имеет важное значение для HR-специалистов и бизнес-лидеров при выработке стратегических решений.