Казахстанские коллекторы будут работать по новым правилам

В Казахстане разрабатываются поправки в Закон "О коллекторской деятельности", которые усилят защиту физлиц и помогут коллекторам создать практику профессионального взыскания. В настоящее время документ обсуждается с участниками рынка.

Закон «О коллекторской деятельности» был принят в Казахстане в 2017 году. В нем прописаны основные правила работы агентств с должниками. Если три года назад в нашей стране насчитывалось около тысячи коллекторских компаний, то сейчас в РК работает 200. Хотя рынок стал намного цивилизованней, но остались некоторые проблемы.

Поскольку коллекторская деятельность специфична и социально чувствительна, мы уделяем особое внимание защите прав и интересов потребителей финансовых услуг, особенно защите наиболее уязвимой категории - физических лиц. Поэтому важно, чтобы коллекторские агентства применяли практику досудебного урегулирования задолженности, которая является наиболее цивилизованной формой взыскания долга и широко распространена в мире. Она помогает решить спорные вопросы на взаимовыгодных условиях с использованием различных опций, таких как реструктуризация долга, рассрочки,

- поясняет директор департамента защиты прав потребителей финансовых услуг Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка Александр Терентьев.

АРРФР на постоянной основе проводит мониторинг жалоб потребителей финансовых услуг.

В настоящее время к проблемным зонам деятельности коллекторских агентств относятся:

• раскрытие тайны задолженности широкому кругу лиц,
• нарушение ограничений по количеству звонков должникам и третьим лицам,
• звонки с различных телефонных номеров.

Использование коллекторами недобросовестной практики при взыскании долга недопустимы и несут в себе большие риски. Агентство и Национальная Палата Коллекторов Казахстана и дальше будут оказывать поддержку потребителям финансовых услуг от незаконных действий коллекторов. Так, для обеспечения досудебного урегулирования спорных и конфликтных вопросов с коллекторскими агентствами должники смогут оставить заявку на сайте «Стоп Коллектор» и на телефоны горячей линии +7 707 573 0000, +7 727 339 89 57,

- говорит председатель Национальной палаты коллекторов Казахстана Нурбол Жапаров.

Что изменится?

Предложения и изменения в действующий Закон касаются, в первую очередь, методов работы коллекторских агентств, их корректное общение с должниками, соблюдение правовых норм.

В поправках предлагается ограничить взаимодействие коллектора с третьими лицами, не связанными с обязательствами с кредитором, при наличии такого условия в договоре банковского займа (микрокредита), заключенного с должником, также взаимодействовать только в целях установления местонахождения или контакта должника. Также предлагается ввести запрет на взаимодействие с должником с телефонных номеров, незарегистрированных за коллекторским агентством. Ввести обязательную аудио- и видеофиксацию всех случаев взаимодействия с должником, - уточняет Александр Терентьев.

В развитых странах коллекторы работают на основе этических кодексов. В подобных документах обычно прописывается, какие методы взыскания не используют коллекторы. Кроме того, за рубежом пользуются популярностью тренинг-центры, где обучают взыскателей действовать строго в рамках правового поля, при этом показывая высокую эффективность возврата задолженности даже в самых сложных ситуациях.

Создание и развитие «института профессионального взыскания» формирует квалифицированное сообщество людей. При этом государство не только контролирует коллекторские компании, внося их в спецреестр, а совместно с участниками рынка обучает и развивает каждого взыскателя.

Необходимо также повышать финансовую грамотность населения, обучая людей не только управлению средствами, но и ответственности за свои действия как заемщиков. От их отношения к долгу и своим обязательствам во многом зависит порядок урегулирования задолженности. Важно, чтобы каждый понимал, какие негативные последствия формирует наличие просроченной задолженности как для конкретного должника, так и для экономики страны в целом,

- заключил директор департамента защиты прав потребителей финансовых услуг Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка.

 

---