АРРФР рассмотрело 5,1 тыс. обращений, связанных с деятельностью финансовых организаций

За 1 квартал 2021 году АРРФР было рассмотрено 5102 обращения физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций, организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, а также коллекторских агентств, сообщает пресс-служба регулятора.

Доля обращений по секторам финансового рынка распределена следующим образом:

• по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 8,7%
• субъектов страхового рынка – 1,7%
• коллекторских агентств – 3,3%
• иных организаций – 19,3%

Наибольшее количество обращений приходится на банковский сектор –  67% от общего количества обращений.

Актуальными вопросами в банковском секторе остаются реструктуризация и рефинансирование задолженности. Также граждане обращаются касательно взыскания финансовыми организациям в безакцептном порядке на деньги, находящиеся на счетах в других банках, - рассказал директор департамента защиты прав потребителей финансовых услуг Агентства Александр Терентьев.

Кроме того, по словам Александра Терентьева, ряд потребителей обращается за разъяснением норм нормативных правовых актов по банковскому сектору или проверкой условий банковского договора займа на соответствие требованиям законодательства РК

Самый востребованный вопрос в страховом секторе – неосуществление страховой выплаты, отмечает Терентьев.

При этом процент обращений в данном секторе является самым низким. Кроме того, поступило несколько обращений о проверке условий договора страхования на соответствие требованиям законодательства Казахстана.

В микрофинансовом секторе актуальными остаются вопросы снижения ставки вознаграждения по микрокредитам и проверки деятельности микрофинансовой организации. Потребители зачастую недостаточно разбираются в нормативных правовых актах, регулирующих деятельность организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность и обращаются к финрегулятору за разъяснениями.

Что касается коллекторских агентств, самый частый вопрос -  неправомерность действий сотрудников.

По всем обращениям потребителей финансовых услуг были проведены документальные проверки, заявителям предоставлены официальные ответы. Сейчас, в связи с карантинным режимом и в целях обеспечения безопасности и недопущения распространения Covid-19, Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг проводит прием граждан каждый вторник и пятницу с 10.00 до 13.00 часов посредством аудиоконференцсвязи», - отметил Александр Терентьев.

В результате инициированных проверок Агентством за три месяца 2021 года применены:

• 31 рекомендательная мера надзорного реагирования
• 10 письменных предписаний
• 28 административных взысканий на общую сумму 6,94 млн тенге.

Александр Терентьев заверил, что регулятор продолжит системную работу по защите прав потребителей финансовых услуг и устранению системных нарушений в финансовом секторе.

---