Airbus A321, выполнявший рейс Алматы – Лондон со 138 пассажирами, перенаправили в Германию после закрытия Хитроу. Почти половина находившихся на борту не имела шенгенских виз и не могла покинуть международную транзитную зону, сообщает Cronos.Asia.
Масштабный сбой в системе управления воздушным движением Великобритании затронул пассажиров Air Astana, следовавших из Алматы в Лондон.
Airbus A321, выполнявший рейс KC663, не смог прибыть в аэропорт Хитроу и был благополучно перенаправлен во Франкфурт.
На борту находились 138 пассажиров.
67 человек не могли выйти из аэропорта
Особенно сложной ситуация оказалась для 67 пассажиров, у которых не было действующих шенгенских виз.
Германия входит в Шенгенскую зону, поэтому эти пассажиры не могли пройти пограничный контроль и выйти в город. Им пришлось оставаться в международной транзитной зоне аэропорта Франкфурта до продолжения рейса.
Таким образом, почти 49% всех находившихся на борту пассажиров оказались фактически привязаны к терминалу.
Air Astana сообщила, что всем пассажирам предоставили ваучеры на питание и прохладительные напитки. Для тех, кто имел право пересечь границу, сотрудники авиакомпании занимались поиском гостиниц.
Почему Хитроу перестал принимать рейсы
Причиной стал масштабный технический сбой у британского оператора воздушного движения NATS.
Проблема возникла 8 сентября в системе обработки полетных данных и затронула аэропорты по всей Великобритании, включая Хитроу, Гатвик, Манчестер и другие крупные воздушные гавани.
В определенный момент Хитроу был вынужден приостановить прием прибывающих самолетов. Рейсы перенаправляли в другие аэропорты Великобритании и Европы, в том числе во Франкфурт.
Сам технический сбой удалось устранить спустя несколько часов, однако этого оказалось недостаточно для быстрого восстановления расписания: самолеты и экипажи оказались не в тех аэропортах, где должны были выполнять следующие рейсы.
Более 2 тысяч рейсов отменили
Последствия оказались значительно масштабнее отдельного рейса Air Astana.
За два дня из-за сбоя отменили более 2 тыс. рейсов, а нарушения затронули около 330 тыс. пассажиров.
Только British Airways пришлось отменить сотни рейсов, а крупнейшие британские аэропорты продолжали работать с последствиями сбоя и на следующий день.
NATS сообщила, что причиной стала техническая проблема, ранее не встречавшаяся в такой форме. Версию кибератаки оператор исключил.
Министр транспорта Великобритании потребовала от руководства NATS представить подробный отчет о произошедшем, а Управление гражданской авиации страны начало независимое расследование.
После посадки во Франкфурте продолжить полет в тот же день оказалось невозможно.
Air Astana первоначально сообщала, что Хитроу останется закрытым до конца ночи, поэтому дальнейший сегмент рейса пришлось отменить и перенести на следующий день.
В опубликованных сообщениях при этом фигурировали разные предварительные часы вылета.
На следующий день пассажиры все-таки добрались до Лондона
История завершилась 9 сентября.
Самолет продолжил полет из Франкфурта и в итоге прибыл в Хитроу. КТК со ссылкой на представителя Air Astana сообщал, что пассажирам пришлось ждать возможности продолжить путешествие около 18 часов.
Данные Flightradar24 также подтверждают отдельный выполненный сегмент Франкфурт – Лондон 9 сентября тем же рейсом KC663.
Ранее сообщалось, почему авиабилеты в Казахстане остаются дорогими и что предпринимает регулятор.