Казахстан применит искусственный интеллект в системе е-Өтініш — ЕАБР

Фонд цифровых инициатив ЕАБР совместно с Комитетом по правовой статистике В Казахстане стартует масштабный проект по внедрению искусственного интеллекта (ИИ) в систему анализа обращений граждан. Его реализуют Фонд цифровых инициатив Евразийского банка развития (ЕАБР) и Комитет по правовой статистике и специальным учётам Генеральной прокуратуры РК, сообщает Cronos.Asia.

Соответствующее соглашение о финансировании было подписано 16 сентября 2025 года, а завершение проекта намечено на конец 2026-го.

ИИ в системе "е-Өтініш"

Государственная информационная система "е-Өтініш", внедрённая в Казахстане в июле 2021 года, уже зарекомендовала себя как ключевой инструмент для повышения прозрачности взаимодействия государства и общества. Сегодня в базе накоплено более 10 млн обращений граждан. Такой объём данных создаёт уникальные возможности для применения технологий искусственного интеллекта и предиктивной аналитики.

Что изменится?

В рамках проекта будет создан программный комплекс, который позволит:

• автоматически классифицировать обращения более чем по 2 500 категориям;
• выявлять потенциальные риски и скрытые социальные тенденции;
• формировать аналитические прогнозы на основе методов машинного обучения и больших данных.

Международный опыт и значение для Казахстана

Подобные решения уже активно применяются в разных странах для повышения качества социальных услуг, борьбы с мошенничеством и улучшения общественной безопасности. Для Казахстана внедрение ИИ в государственные сервисы — это шаг к цифровой трансформации управления и интеграции лучших мировых практик анализа больших данных.

Поддержка Фонда цифровых инициатив ЕАБР позволит не только повысить эффективность работы госорганов, но и укрепить доверие граждан к государственным институтам за счёт более оперативной и точной обработки обращений.