В Казахстане начался новый этап цифровой трансформации государственных услуг. В стране запустили обновленную версию портала eGov 3.0, расширяют возможности искусственного интеллекта и постепенно меняют привычный формат Центров обслуживания населения, сообщает Cronos.Asia со сылкой на пресс-службу правительства РК.
О запуске новой версии электронного правительства на заседании правительства сообщил заместитель премьер-министра – министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев.
По словам министра, прежний портал eGov подошел к пределу своих технологических возможностей. Поэтому новая версия была создана на единой платформе QazTech, что должно упростить предоставление государственных услуг и сделать взаимодействие граждан с государством более удобным.
"Портал eGov работал на пределе технологических возможностей. В связи с этим, на днях запущен современный портал eGov 3.0, разработанный на платформе QazTech. Услуги максимально упрощаются и становятся удобными для пользователя. Исключаются излишние требования и шаги. Часть востребованных услуг уже доступна в новом формате", – доложил Жаслан Мадиев.
Одновременно Казахстан расширяет функциональность интеллектуального помощника eGov GPT, который был запущен в апреле 2026 года.
Главное отличие сервиса заключается в том, что пользователю не обязательно самостоятельно искать нужную услугу, форму или перечень документов. Достаточно описать свою жизненную ситуацию в текстовом формате, после чего система помогает подобрать необходимую государственную услугу.
Сейчас через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг. По словам Мадиева, они формируют около 30% всего объема обращений граждан.
До конца 2026 года этот показатель планируется увеличить до 70% государственных услуг.
Интерес к новому цифровому инструменту уже оказался достаточно высоким. Возможностями eGov GPT граждане воспользовались более 150 тысяч раз.
"Уже сегодня через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг, формирующих около 30% всего объема обращений граждан. До конца года планируем увеличить этот показатель до 70%. Возможностями eGov GPT граждане уже воспользовались более 150 тыс. раз. eGov GPT должен стать универсальным ИИ-ассистентом по всем вопросам взаимодействия государства и граждан", – заявил вице-премьер.
Цифровизация постепенно меняет и работу самих Центров обслуживания населения. По данным министерства, казахстанцы стали на 30% реже обращаться к операторам ЦОНов.
Причина – перевод ряда востребованных процедур в онлайн. В их числе оформление электронной цифровой подписи, регистрация по месту жительства, первичная регистрация автомобилей, а также получение документов, связанных с земельными участками и недвижимостью.
На фоне сокращения потока посетителей традиционный формат ЦОНов также решили изменить.
Теперь их планируют превращать в открытые цифровые пространства, где не будет привычных общих очередей. Основная часть площади будет отведена под самостоятельное получение услуг с помощью цифровых инструментов.
Как рассказал Жаслан Мадиев, около 70% площади нового формата занимает экспресс-зона. В ней посетители смогут самостоятельно пользоваться терминалами со встроенным цифровым помощником eGov GPT.
Кроме того, предусмотрены экспертная и обучающая зоны. Там граждане смогут получить консультацию специалиста или помощь в освоении цифровых сервисов.
Первый такой современный офис открылся в Жезказгане. После этого цифровые офисы начали работать также в Туркестане, Астане и Сатпаеве.
Всего за несколько месяцев новые цифровые офисы уже обслужили более 4 тысяч человек.
Таким образом, цифровая трансформация затрагивает сразу несколько уровней взаимодействия граждан с государством: от самого портала eGov до работы ЦОНов. Новый подход предполагает постепенный переход от самостоятельного поиска услуг и обращения к оператору к модели, в которой значительную часть необходимых действий берет на себя цифровой помощник.
Развитие электронного правительства и внедрение технологий искусственного интеллекта уже отражаются и на международных позициях Казахстана. Страна занимает 24-е место в рейтинге ООН по уровню развития электронного правительства.
Ранее сообщалось, отчего продвигаемые отдельными государственными органами стартапы в сфере IT-услуг вызывают подозрение у депутатов Парламента РК.