Агентство по защите и развитию конкуренции Казахстана направило сервису inDrive официальное предостережение после резкого роста стоимости поездок на фоне масштабного сбоя "Яндекс Go", сообщает Cronos.Asia.
Основанием стали сообщения СМИ и жалобы пользователей на ситуацию 11 октября, когда часть сервисов "Яндекса" в Казахстане оказалась временно недоступна. Массовый переход пассажиров на альтернативные платформы резко увеличил нагрузку на inDrive.
По данным самой компании, количество заказов такси и доставки утром 11 октября всего за несколько часов выросло почти в три раза по сравнению с обычным воскресеньем.
Из-за нехватки свободных автомобилей увеличились и предлагаемые цены.
В отдельных случаях пользователи сообщали о росте стоимости поездок почти втрое. Так, одна из привычных поездок, ранее стоившая около 900 тенге, предлагалась уже за 2,6 тысячи тенге. В Алматы также фиксировались предложения примерно по 4 тысячи тенге за поездку.
Особенность ситуации связана с моделью inDrive. В отличие от сервисов с полностью автоматическим динамическим ценообразованием, здесь пассажир сам предлагает стоимость поездки, а водитель может принять ее или назвать встречную цену.
При резком росте спроса и дефиците автомобилей такая модель также привела к заметному повышению тарифов.
Чтобы стабилизировать ситуацию, inDrive снизил комиссию для водителей до 1% в 19 городах Казахстана, включая Астану и Алматы. Компания также вдвое увеличила число сотрудников, занимавшихся верификацией новых водителей.
По словам основателя и CEO inDrive Арсена Томского, после этого сервис получил десятки тысяч заявок от новых водителей, а часть из них была оперативно подключена к платформе.
Дополнительно компания ограничила максимально допустимый диапазон торга между пассажиром и водителем, чтобы сдержать дальнейший рост стоимости поездок.
Несмотря на эти меры, Агентство по защите и развитию конкуренции сочло необходимым направить сервису письменное предостережение.
В ведомстве подчеркнули, что рынок агрегаторов такси в Казахстане отличается высокой концентрацией. Поэтому резкие ценовые колебания в момент сбоя одного из крупнейших игроков могут напрямую затрагивать интересы большого числа потребителей.
Агентство сослалось на статью 174 Предпринимательского кодекса, согласно которой действия участников рынка, способные привести к ущемлению законных прав неопределенного круга потребителей, могут содержать признаки нарушения законодательства о защите конкуренции.
Само предостережение направлено в соответствии с пунктом 1 статьи 198 Предпринимательского кодекса.
При этом речь пока не идет о признании inDrive нарушителем или о применении штрафных санкций.
В АЗРК отдельно подчеркнули, что мера носит превентивный характер и должна предупредить возможные нарушения, защитить потребителей и обеспечить добросовестную конкуренцию на рынке такси.
Причиной резкого перетока пассажиров стал сбой "Яндекс Go", продолжавшийся с 11 октября.
Как ранее сообщало Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития Казахстана, серверы с персональными данными казахстанских пользователей "Яндекса" расположены внутри страны и продолжали работать штатно. Однако часть инфраструктуры, необходимой для работы такси и доставки, находится за пределами Казахстана.
Сама компания сообщала о повреждении части инфраструктуры дата-центров на территории России.