Граждане смогут отслеживать каждый этап работы с обращением и сообщать, если полученный ответ их не устраивает, сообщает Cronos.Asia.
В Узбекистане заработал новый механизм обратной связи при рассмотрении обращений граждан. Народная приемная Президента совместно с Министерством цифровых технологий запустила систему SMS-уведомлений, позволяющую заявителю контролировать ход рассмотрения своего вопроса.
Информация о каждом этапе будет поступать на номер телефона, зарегистрированный на сайте pm.gov.uz. Состояние обращения также можно будет отслеживать в личном кабинете в режиме реального времени. Сам портал Виртуальной приемной уже позволяет проверять статус обращения по его номеру и специальному коду.
Ответ можно будет вернуть на повторное рассмотрение
После завершения рассмотрения гражданину направят SMS со специальной ссылкой. Перейдя по ней в личный кабинет, заявитель сможет ознакомиться с ответом и оценить результат.
Предусмотрено два варианта.
Если гражданина устраивает ответ или поднятый им вопрос действительно решен, он выбирает "Согласен".
Если же ответ не устраивает заявителя либо проблема, по его мнению, осталась нерешенной, можно выбрать "Есть возражение". После этого обращение возвращается на исполнение и должно быть рассмотрено повторно.
Таким образом, система дает гражданину возможность не просто получить формальный ответ, а сообщить, считает ли он свою проблему фактически решенной.
Систему обращений решили изменить после критики работы ведомств
Новый сервис стал частью более масштабной реформы работы с обращениями населения. В марте 2026 года президент Шавкат Мирзиёев раскритиковал случаи, когда министерства, ведомства и местные власти ограничивались поверхностными ответами вместо практического решения проблем граждан.
Тогда же сообщалось, что, несмотря на общее сокращение числа обращений по стране на 16%, в отдельных регионах увеличилось количество повторных жалоб. В Ташкенте и Ташкентской области более половины из 170 тысяч и 110 тысяч обращений соответственно оставались нерешенными.
Президент поручил усилить ответственность государственных органов. Народным приемным, в частности, решили предоставить право направлять обязательные предписания ведомствам, нарушающим порядок рассмотрения обращений. Также предусмотрено составление рейтинга госорганов по качеству работы с заявлениями граждан с публикацией результатов каждые шесть месяцев.
Новая система обратной связи должна сделать этот контроль двусторонним: теперь оценить качество рассмотрения сможет непосредственно человек, который направил обращение.