Департамент торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области подвел итоги 2025 года: жалобы на онлайн-обучение выросли в 3,3 раза – с 38 до 126 обращений, сообщает Cronos.Asia. Основные претензии касаются низкого качества преподавания и отказов в расторжении договоров, что делает выбор курсов настоящим минным полем для жителей региона.
В 2026 году тенденция усилилась: за январь–февраль поступило 32 жалобы, по которым потребителям уже вернули 1 324 000 тенге, а возврат еще 500 000+ тенге находится в работе. Рынок онлайн-образования перенасыщен обещаниями «гарантированных результатов», но без государственного контроля качество часто оказывается ниже заявленного – после оплаты ученики сталкиваются с неподходящим форматом, графиком или полным разочарованием.
Департамент подчеркивает риски: договоры оферты регулируют права сторон, но исполнители нередко игнорируют расторжение. Рекомендация для потребителей – тщательно изучать условия заранее, чтобы избежать потерь времени и денег на сомнительные продукты.
Перед оплатой необходимо внимательно изучить договор, особенно положения, касающиеся:
· стоимости обучения и порядка оплаты;
· сроков предоставления доступа к учебным материалам;
· условий возврата денежных средств;
· порядка и сроков расторжения договора.
Если организатор курса отказывается предоставить договор до момента оплаты, целесообразно отказаться от покупки, чтобы избежать возможных негативных последствий.
Также рекомендуется уточнить наличие у преподавателя документов, подтверждающих квалификацию (диплома об образовании или о профессиональной переподготовке). Это является одним из признаков компетентности специалиста.
Перед приобретением курса важно выяснить, каким образом организована обратная связь: предусмотрены ли индивидуальные или групповые консультации, есть ли возможность общения с преподавателем в чатах, в какие сроки проверяются домашние задания и насколько подробные даются комментарии.
Качественная обратная связь играет ключевую роль в образовательном процессе. Она помогает слушателям понимать допущенные ошибки, совершенствовать навыки и отслеживать прогресс. Как правило, взаимодействие с обучающимися обеспечивают преподаватели и кураторы, которые сопровождают процесс обучения и мотивируют к его продолжению.
Дополнительным источником информации могут служить отзывы выпускников. Конструктивные и содержательные отклики позволяют составить объективное представление о качестве программы, уровне преподавания и организации обучения. Изучать отзывы рекомендуется не только на официальном сайте школы, но и на независимых интернет-ресурсах.
Потребителям также следует помнить, что в соответствии со стаьей 10 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» они имеют право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе или услуге), а также о продавце. Если предоставление неполной, недостоверной или несвоевременной информации повлекло приобретение услуги, не обладающей необходимыми свойствами, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных убытков.