В соответствии с законодательством действует единый механизм взаимодействия заемщиков с банками, микрофинансовыми организациями (МФО) и коллекторскими агентствами, со ссылкой на АРРФР сообщает Cronos.Asia.
Что важно знать заемщику?
В случае возникновения финансовых затруднений заемщик имеет право обратиться к своему кредитору (банк, МФО или коллекторское агентство) с заявлением об изменении условий исполнения обязательств.
К нему необходимо приложить документы, подтверждающие ухудшение финансового положения или причины просрочки. Это может быть:
справка о регистрации в качестве безработного,
акт работодателя о прекращении трудового договора,
о предоставлении отпуска без сохранения заработной платы или справка о временной нетрудоспособности, подтверждающая болезнь близких родственников, супруга (супруги) заемщика,
свидетельство/справка о смерти близких родственников, супруга (супруги) заемщика,
документы, подтверждающие нанесение заемщику материального ущерба в результате несчастного случая, противоправных действий третьих лиц,
справка об инвалидности, судебные акты
другие документы, подтверждающие факт ухудшения финансового состояния заемщика.
Заявление может быть подано лично по адресу кредитора, а также через мобильное приложение или электронную почту, если это предусмотрено договором. Рассмотрение обращения и принятие решения кредитором занимает до 15 календарных дней.
Что делать, если вас не устроило решение кредитора?
В этом случае заемщик вправе обратиться к банковскому либо микрофинансовому омбудсмену. По банковскому займу необходимо направить заявление через сайт bank-ombudsman.kz. К обращению необходимо приложить: договор и график платежей, доказательство обращения в банк или коллекторское агентство и их ответ, а также документы, подтверждающие финансовые трудности.
По займам в МФО необходимо направить заявление через сайт mfombudsman.kz. К обращению необходимо приложить: заявление и анкету, договор микрозайма и график погашения, доказательство обращения в МФО и их ответ, а также документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.
Услуги банковского и микрофинансового омбудсменов бесплатные.
Важно: подать заявление омбудсмену можно только после официального обращения к кредитору и получения ответа. Не рекомендуется обращаться за помощью к так называемым платным «посредникам». Подать заявление кредитору и омбудсменам можно самостоятельно.
Как проходит процедура банкротства физических лиц?
Если заемщик не имеет возможности погашать долг, законом «О восстановлении платежеспособности и банкротстве граждан Республики Казахстан» предусмотрена процедура внесудебного банкротства физических лиц.
Важно: банкротство имеет свои последствия (в течение 5 лет после завершения процедуры заемщик не сможет получать новые кредиты и микрокредиты, в течение 3 лет после завершения процедуры будет проводиться мониторинг финансового состояния банкрота, повторное банкротство возможно только через 7 лет).