21 мая 2026 года – Microsoft опубликовал Work Trend Index 2026 – комплексное исследование о том, как искусственный интеллект и ИИ-агенты меняют выполнение рабочих задач.
В исследовании проанализированы триллионы обезличенных сигналов продуктивности Microsoft 365, а также результаты опроса 20 000 пользователей ИИ в 10 странах. Дополнительно были учтены мнения ведущих экспертов в области ИИ, организации труда и организационной психологии.
Главный вывод исследования: корпоративная культура и лидерство оказывают вдвое большее влияние на эффект от использования ИИ в организациях, чем индивидуальные усилия сотрудников.
«Доступ к ИИ становится повсеместным, и уже сегодня люди способны выполнять задачи, которые ещё год назад казались невозможными. По мере того как ИИ-агенты берут на себя всё больше исполнительных функций, у сотрудников появляется больше возможностей управлять процессами, принимать решения и добиваться результата. Однако ключевую роль играет готовность самой организации.
Корпоративная культура, лидерство и структура работы оказывают вдвое большее влияние на эффект от использования ИИ, чем индивидуальные усилия сотрудников. В Казахстане и других странах мира лидирующие позиции занимают организации, которые осознанно выстраивают взаимодействие между людьми и ИИ и превращают его в систему, которая со временем усиливает эффективность всей организации», – отметила Габриэла Попеску, региональный директор Microsoft по Румынии, Молдове и Центральной Азии.
Ключевые выводы Work Trend Index 2026
ИИ расширяет индивидуальные возможности сотрудников
Анализ более 100 000 диалогов в Microsoft 365 Copilot с соблюдением принципов конфиденциальности показал, что 49% всех взаимодействий поддерживают интеллектуальную работу – помогают анализировать информацию, решать задачи, оценивать данные и мыслить творчески.
Эти изменения уже отражаются на результатах: 58% пользователей ИИ говорят, что сегодня выполняют задачи, которые не могли бы выполнить год назад.
Среди наиболее продвинутых пользователей ИИ – Frontier Professionals – этот показатель достигает 80%. На вопрос о наиболее важных человеческих навыках в условиях, когда ИИ берёт на себя всё больше задач, пользователи выделили контроль качества результатов ИИ (50%) и критическое мышление (46%).
Парадокс трансформации: сотрудники готовы, организации – нет
Внутри организаций нарастает напряжение: необходимость быстро внедрять ИИ сталкивается с системами, созданными для прежней модели работы. 65% пользователей ИИ считают, что рискуют отстать, если не смогут быстро адаптироваться, однако 45% считают, что безопаснее придерживаться текущих целей, чем перестраивать работу с использованием ИИ.
Только 13% говорят, что их поощряют за эксперименты с переосмыслением рабочих процессов на базе ИИ. Лишь 26% считают, что руководство их организаций имеет чёткое и согласованное понимание стратегии в области ИИ. Те же факторы, которые ускоряют внедрение ИИ, одновременно сдерживают его полноценное применение.
Каждая организация – это обучающаяся система
Исследование показывает, что организационные факторы – культура, поддержка руководителей и подходы к развитию талантов – дают в два раза больший эффект при внедрении ИИ, чем индивидуальные факторы, такие как мышление и поведение сотрудников: 67% против 32%.
Среда, готовая к использованию ИИ, требует культуры, в которой ИИ воспринимается как стратегическое преимущество и поддерживаются эксперименты. Ей также нужны руководители, которые показывают пример использования ИИ и стимулируют его применение, а также практики работы с талантами, которые развивают навыки и создают условия для их применения.
Главный вопрос не в том, обладают ли сотрудники нужными навыками, а в том, устроена ли организация так, чтобы раскрыть этот потенциал.
Компании и организации, которые уже сегодня создают новую операционную модель, формируют более устойчивую структуру – такую, которая учится быстрее конкурентов, накапливает собственный интеллектуальный потенциал и с каждым новым циклом укрепляет своё преимущество.
******
Frontier Firm: новая операционная модель
Microsoft определяет Frontier Firms как организации, которые вышли за рамки экспериментов и перешли к системному внедрению ИИ, осознанно перестраивая рабочие процессы вокруг четырёх новых моделей взаимодействия человека и ИИ.
Об исследовании
Work Trend Index 2026 основан на анализе триллионов агрегированных и обезличенных запросов и сигналов Microsoft 365, а также на глобальном опросе 20 000 пользователей ИИ в 10 странах, проведённом с февраля по апрель 2026 года.
Подробнее – в отчёте Work Trend Index 2026.
Последние продуктовые инновации Microsoft – в блоге Microsoft 365.