Звонки с незнакомых номеров и требования погасить долг – с этим сталкивались сотни тысяч казахстанцев. Но ситуация меняется: действующий мораторий на передачу долгов коллекторам в Казахстане запрещает банкам и МФО уступать права требования по кредитам физических лиц, а новые микрозаймы от лицензированных организаций выдаются уже с учетом обновленных правил защиты заемщиков.
Как работает мораторий и когда он закончится
Запрет на продажу долгов коллекторам действует с 1 июля 2024 года. Основание – Закон от 19 июня 2024 года по вопросам минимизации рисков при кредитовании. Срок – до 1 мая 2026.
Ни банк, ни микрофинансовая организация не вправе продать ваш кредит коллекторскому агентству. Долг остается у кредитора. Реструктуризация задолженности, прощение штрафов и пеней – инструменты, которые обязан предложить кредитор.
Совет: если звонят и представляются новым владельцем долга – это нарушение.
Что могут и чего не могут коллекторы
Даже в период моратория коллекторы работают с должниками. Но только по договору досудебного взыскания – без перехода права требования. Кредит остается у банка или МФО.
По закону о коллекторской деятельности:
звонки в будни с 08:00 до 21:00, не чаще 3 раз в неделю;
личные встречи – максимум раз в день;
угрозы, давление, разглашение долга третьим лицам запрещены.
При каждом контакте коллектор обязан назвать агентство и регистрационный номер.
Что изменится после 1 мая 2026 года
Мораторий закончится, но передать долг станет сложнее. Уступка прав возможна при двух условиях: просрочка дольше 24 месяцев и проведение кредитором процедур урегулирования с обязательным прощением пеней.
Дополнительная защита – институт микрофинансового омбудсмана. Он бесплатно рассматривает споры по микрозаймам. Банковский омбудсман тоже расширил полномочия на все виды займов.
Куда обращаться, если нарушают права
Если коллекторское агентство нарушает закон:
АРРФР – жалоба через сайт агентства. Там же проверяйте реестр легальных коллекторов.
Национальная палата коллекторов - stop-collector.kz, телефон +7 707 573 00 00.
Суд – срок исковой давности составляет 3 года.
Рекомендация: сохраняйте SMS и записывайте звонки для подачи жалобы.