В рамках защиты прав и интересов должников от неправомерных действий со стороны коллекторских агентств, повышения прозрачности коллекторской деятельности, эффективности и безопасности по взысканию задолженности АРРФР Казахстана совместно с Объединениями коллекторских агентств разработало Типовой кодекс профессиональной этики работника Коллекторского агентства, говорится в сообщении Агентства.
Кодексом устанавливаются этические стандарты и правила поведения, а также принципы взаимодействия работников коллекторского агентства в ходе осуществления деятельности, направленной на досудебное взыскание и урегулирование задолженности, а также на сбор информации, связанной с задолженностью.
Как говорится в сообщении, данные принципы будут обязательны для всех сотрудников коллекторских агентств при взаимодействии с должником, его представителем или третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита.
В рамках кодекса руководство коллекторского агентства должно обеспечивать регулярное и своевременное обучение, повышение квалификации своих работников.
Кроме того, кодекс включает в себя разработку и утверждение коллекторским агентством базовых алгоритмов, по которым работникам коллекторского агентства допускается осуществлять взаимодействие с должниками, в том числе по проведению переговоров при личных встречах и телефонных переговоров.
В частности, работникам коллекторских агентств запрещено раскрывать персональные данные должника, а также сведения, затрагивающие личную/частную жизнь должников. При этом, в обязательном порядке с каждым работником, у которого есть доступ к сведениям о должнике и его задолженности, заключается соглашение о конфиденциальности.
Также работнику коллекторского агентства также запрещено предоставлять ложную информацию о своем статусе, квалификации, опыте или профессиональных полномочиях, в том числе, вводить должника, с которым он взаимодействует, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности.
Кроме этого, вводится запрет на прием коллекторами денег в наличной или безналичной форме, а также иного имущества в счет погашения задолженности.
Согласно кодексу, коллекторам запрещено требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег.
В итоге, цель кодекса – способствовать достижению общественного доверия и уважения со стороны работника коллекторского агентства, говорится в сообщении.
В случае выявления нарушений требований, стандартов и правил, установленных кодексом, работник коллекторского агентства несет ответственность, предусмотренную законодательством Казахстана. Также к работнику коллекторского агентства могут быть применены соответствующие меры с учетом положений кодекса профессиональной этики работника коллекторского агентства, в том числе, приостановление или прекращение трудовых отношений.