Facility Management в коммерческой недвижимости: зачем он бизнесу и как снижает риски

Эффективно управляемая коммерческая недвижимость – это не просто стены и системы жизнеобеспечения, а стабильный актив, создающий ценность для владельцев и арендаторов. По мнению экспертов Colliers Kazakhstan, грамотное управление должно учитывать как инвестиционные цели собственника, так и потребности пользователей помещений, объединяя их в единую стратегию.

Что такое Facility Management и какие задачи он решает

Facility Management – это системный подход к эксплуатации и управлению объектами недвижимости, охватывающий широкий спектр процессов: от технического обслуживания до взаимодействия с арендаторами. Цель – обеспечить безопасную, удобную и эффективную среду, способствующую снижению издержек и росту продуктивности.

Ключевые направления Facility Management включают:

• Поддержание технической исправности зданий и инженерных систем;
• Формирование и реализацию бюджета на эксплуатацию объекта;
• Управление арендаторами и коммуникация с ними;
• Повышение энергоэффективности и снижение затрат;
• Обеспечение соблюдения стандартов безопасности и законодательства.

Международная ассоциация IFMA рекомендует 15 ключевых практик для Facility-менеджеров, включая регулярные обходы, цифровой мониторинг и гибкую адаптацию процессов.

Чем полезен Facility Management арендаторам и владельцам

Комплексный подход к управлению недвижимостью позволяет:

• Повысить удовлетворенность арендаторов за счет качественного сервиса;
• Снизить расходы на эксплуатацию и энергию;
• Увеличить срок службы здания и оборудования;
• Сформировать репутацию надежного объекта.

Ключевыми факторами являются открытый диалог между управляющей компанией и арендаторами, готовность к реагированию на запросы и стремление к созданию долгосрочного партнерства. Такая модель повышает ценность недвижимости и делает ее более привлекательной на рынке.

Риски при управлении объектами и как их сократить

Невнимание к деталям в управлении может обернуться серьезными потерями. Основные группы рисков:

Операционные риски

Сюда входят поломки оборудования, аварии, нарушения техники безопасности. Конфликты с арендаторами на этой почве могут привести к убыткам и потере доверия. Автоматизация процессов, внедрение IoT-решений (например, SmartUnity) минимизируют эти угрозы.

Например, отчете IFMA о вызовах Facility Management в 2025 году отмечается рост значимости цифровизации, ESG-подхода и снижения эксплуатационных расходов в условиях глобальной нестабильности.

Финансовые риски

Расторжение договоров, задержки платежей, недобросовестные арендаторы и изменения в налоговом законодательстве – все это способно негативно повлиять на доходность объекта. Защититься помогает тщательная проверка арендаторов, гибкое бюджетирование и регулярный налоговый аудит с привлечением профессиональных консультантов.

Юридические риски

Недействительные лицензии, нарушение требований арендаторов или строительных норм – потенциальный путь к санкциям и искам. Необходимо системно отслеживать обновления в законодательстве и актуальность всех договорных документов.

Репутационные риски

Недовольство арендаторов, плохая работа персонала или халатность в обслуживании негативно влияют на имидж объекта. Проблемы с клинингом, охраной или коммуникацией нужно устранять оперативно, чтобы сохранить статус объекта.

Facility Management – это инвестиция в устойчивость и рост стоимости коммерческой недвижимости. Он помогает владельцам снижать риски, арендаторам – комфортно вести бизнес, а объекту – сохранять конкурентоспособность в долгосрочной перспективе. Также все больше компаний применяют экологичные решения в управлении объектами, включая автоматический учет потребления энергии, отказ от бумажного документооборота и внедрение ESG-стандартов.

Автор: Аяна Маратова, Консультант Colliers Kazakhstan