Исследование EY: почему сотрудники всё ещё не готовы к искусственному интеллекту

Искусственный интеллект увереннее становится частью бизнес-реальности. Исследование EY показало, что все больше компаний инвестируют в технологии, стремясь сделать процессы быстрее и умнее. Но главный вопрос остается прежним: насколько готовы к этой трансформации сами сотрудники?

Согласно исследованию EY "The EY 2025 Work Reimagined Survey", в котором приняли участие более 15 000 сотрудников и 1 500 работодателей из 29 стран, между темпами внедрения ИИ и готовностью людей к его использованию все еще сохраняется ощутимый разрыв.

Тем не менее результаты опроса показывают: при грамотной интеграции технологий и развитии кадрового потенциала ИИ способен повысить производительность труда компаний до 40% – потенциал, который невозможно игнорировать.

Несмотря на активное внедрение технологий, уровень реального вовлечения сотрудников в работу с ИИ пока остается поверхностным. Порядка 88% респондентов используют ИИ в повседневной работе чаще всего при решении простых задач: поиске информации, составлении драфта документов или отчетов. И лишь 5% сотрудников применяют ИИ на продвинутом уровне – для оптимизации процессов, автоматизации анализа данных или полноценного преобразования рабочего подхода.

При всем масштабе внедрения ИИ, вопрос доверия и адаптации сотрудников остается острым. Исследование показало, что многие работники ощущают растущий разрыв между технологическими возможностями и человеческими ценностями. Так, 37% опрошенных опасаются, что чрезмерная зависимость от ИИ со временем ослабит их собственные навыки и опыт. Еще 64% отмечают увеличение рабочей нагрузки, во многом связанной с необходимостью выполнения дополнительных задач. При этом лишь 12% сотрудников получают достаточный уровень обучения работе с ИИ, чтобы по-настоящему использовать его преимущества.

Схожие тенденции прослеживаются и в Казахстане. Согласно исследованию EY Казахстан, проведенному летом 2025 года, в большинстве отечественных компаний пока отсутствуют внутренние политики по использованию ИИ и не проводятся системные обучения. Лишь 18% компаний сообщили о наличии внутренних регламентов, регулирующих применение ИИ, и только 42% предоставляют сотрудникам обучение, связанное с использованием технологий искусственного интеллекта в работе.

Даже в условиях активной цифровизации сотрудники нередко обходят корпоративные правила. Несмотря на усилия работодателей внедрять собственные корпоративные ИИ-инструменты, сотрудники чаще обращаются к сторонним решениям. Так, согласно исследованию, от 23% до 58% респондентов в разных отраслях по всему миру используют внешние ИИ-сервисы для решения рабочих задач вместо официально одобренных платформ.

Таким образом исследование подводит к ключевому выводу: технологии сами по себе не гарантируют успеха. Если внедрение ИИ происходит в условиях слабой корпоративной культуры, неэффективного обучения и неравного распределения возможностей, его потенциал неизбежно снижается.

А компании, которым удается гармонично объединить таланты и технологии, получают ощутимое конкурентное преимущество. Однако, по данным опроса, лишь 28% компаний способны сегодня добиться такого баланса. Но именно они успешно сформируют новый стандарт эффективности на рынке труда будущего.

"ИИ уже повсюду, но компании часто упускают его потенциал из-за неготовности сотрудников его использовать. Причин такого сопротивления много, но ключевыми остаются опасения по поводу сохранения рабочих мест, снижения квалификации и роста нагрузки. Показательно, что половина казахстанских респондентов исследования EY считают, что компаниям необходимо целенаправленно работать с этим сопротивлением. Те, кто выстраивают открытую коммуникацию и помогают сотрудникам адаптироваться к новым технологиям, смогут бесшовно интегрировать ИИ в свои бизнес-процессы и добиться впечатляющих результатов. В противном случае человеческий фактор может свести все достижения организации на нет", — делится мнением менеджер отдела консультирования по управлению персоналом в странах Кавказа и Центральной Азии Аманбек Акмергенов.